Peticiones, quejas y reclamos

Este es el canal de atención de Pilo. Puedes radicar una petición, una queja, un reclamo sobre el servicio, o una consulta o reclamo sobre tus datos personales. Al enviarlo recibes un número de radicado con fecha, hora y plazo máximo de respuesta.

Respondemos los reclamos, peticiones y quejas en máximo 15 días hábiles. Las consultas sobre datos personales en máximo 10 días hábiles y los reclamos sobre datos personales en máximo 15, según la Ley 1581 de 2012.

Si lo que quieres es cancelar la compra de la solicitud asistida, usa el formulario de cancelación (derecho de retracto), que tiene su propio radicado y su proceso de devolución.

Datos de la solicitud

El tipo define el plazo máximo de respuesta:

  • Petición: una solicitud o pregunta sobre el servicio. Hasta 15 días hábiles.
  • Queja: una inconformidad con la atención o el servicio. Hasta 15 días hábiles.
  • Reclamo: pides una solución concreta, por ejemplo una devolución o una corrección. Hasta 15 días hábiles.
  • Consulta sobre tus datos personales: saber qué datos tenemos y cómo los usamos. Hasta 10 días hábiles.
  • Reclamo sobre tus datos personales: corregir, actualizar o eliminar tus datos, o revocar tu autorización. Hasta 15 días hábiles.

A este correo te enviamos la constancia y la respuesta. Con él puedes consultar el estado de tu solicitud.

Si tu solicitud se refiere a una compra o a un radicado anterior, escribe su número.

Entre 10 y 1500 caracteres. No incluyas claves, números de tarjeta ni datos bancarios.

Usamos estos datos solo para atender tu solicitud, según la Política de privacidad. Versión de los términos: 10 de octubre de 2026

Antes de enviar, completa la verificación de seguridad.