Términos y condiciones del servicio de Solicitud Asistida

Pilo Colombia S.A.S., NIT 902.073.688-1, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, y dirección de notificación en la Calle 146 # 13-48, Bogotá D.C., presta este servicio a través de piloapp.com.

Contacto: [email protected] · +57 304 677 2346. Las peticiones, quejas, reclamos y cancelaciones se radican por el canal de atención publicado en piloapp.com (sección 11).

Un servicio en el que Pilo revisa tu perfil frente a los requisitos publicados de las entidades financieras que cubre (hoy, crédito de libre inversión) y te entrega un paquete de preparación con:

• check_circle Las entidades que revisamos y, si alguna no aplica para ti, por qué.
• check_circle Hasta 3 opciones cuyos requisitos publicados cumples, ordenadas por tasa.
• check_circle Una simulación de cuota, intereses y total a pagar en cada opción.
• check_circle Los costos adicionales conocidos, como seguros, estudio de crédito o aportes.
• check_circle Los documentos que pide cada entidad.
• check_circle Cómo solicitar en cada una: el formulario diligenciado con tus datos cuando la entidad lo permite, o una guía paso a paso de su canal.
• check_circle El canal de contacto de cada entidad.
• check_circle La fecha de corte de la información.

Pilo actúa como proveedor de información y de una herramienta tecnológica. El paquete lo usas tú: eres tú quien solicita el crédito directamente ante la entidad que elijas.

• block No es una entidad financiera, no capta recursos del público, no presta dinero, no aprueba créditos y no fija las condiciones de los productos de terceros.
• block No radica solicitudes en tu nombre ni comparte tus datos con las entidades.
• block No garantiza la aprobación, el desembolso, la tasa, la cuota, el plazo, el cupo, la aceptación por parte de una entidad, la mejora de tu puntaje crediticio ni ningún resultado financiero. Cumplir los requisitos publicados no asegura la aprobación: cada entidad estudia tu historial, tu capacidad de pago y otros criterios que no son públicos, y decide.
• block Las opciones no comprenden necesariamente todo el mercado.
• block Las simulaciones son informativas y no son una oferta de crédito. Los valores definitivos son los que te comunique la entidad.

Las opciones se ordenan por tasa, con datos de la Superintendencia Financiera de Colombia. Ninguna entidad paga a Pilo por aparecer ni por el orden en que aparece. Pilo entrega los datos de contacto de las entidades sin convenio ni contraprestación de por medio, y no las representa. Si en el futuro Pilo recibe pagos de alguna entidad, lo informará antes de la compra, y eso no cambiará el orden.

Personas mayores de 18 años.

• check_circle $49.900 COP, IVA incluido. Pago único.
• check_circle El precio no incluye los costos que cobre cada entidad (seguros, estudio de crédito, entre otros), que te detallamos en el paquete.
• check_circle El pago lo procesa Wompi, un proveedor externo. Pilo no ve ni guarda los datos de tu medio de pago.
• check_circle Antes de pagar ves un resumen con lo que compras, el precio total y el plazo de entrega.
• check_circle La compra queda confirmada cuando Wompi aprueba el pago. En ese momento te enviamos una confirmación con el plazo de entrega, el precio pagado, el medio de pago y cómo cancelar.
• check_circle Vigencia de la orden de pago. Cuando pasas la revisión inicial creamos tu orden de pago, que puedes pagar durante 7 días calendario desde su creación. Abrir el enlace de pago, recibir el recordatorio o volver a enviar tu solicitud no reinicia ese plazo. Al vencer, Pilo deja de ofrecer el pago de esa orden; si todavía quieres el servicio, puedes registrar una solicitud nueva.
• check_circle Pagos en curso al vencer. Si iniciaste un pago antes del vencimiento y quedó pendiente de confirmación (por ejemplo, un pago por PSE en proceso), lo tratamos según su resultado real en la pasarela: si se aprueba, la compra queda confirmada como en el punto anterior; si se rechaza, no hay cobro. Si el pago se aprueba cuando ya eliminamos los datos de tu solicitud, no podemos prestar el servicio y te devolvemos el 100% (sección 9, caso d).

• check_circle Te entregamos el paquete en máximo 2 días hábiles desde la confirmación del pago, por los medios indicados en la confirmación de compra.
• check_circle Si necesitamos un dato tuyo indispensable para preparar el paquete, te lo pedimos, y el plazo se suspende hasta que respondas.
• check_circle Antes de entregarte el paquete, una persona de nuestro equipo revisa tu caso.
• check_circle El paquete refleja la información vigente en su fecha de corte. Las tasas se actualizan cada mes y los requisitos de las entidades pueden cambiar en cualquier momento, así que te recomendamos usarlo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

El resultado depende de que tus respuestas sean verdaderas, completas y actuales. Si no lo son, el paquete puede no servirte. Revisa tu información antes de enviarla. Pilo puede pedirte datos adicionales razonablemente necesarios para prestar el servicio.

Te devolvemos el 100% de lo pagado si:

• check_circle (a) Cancelas antes de recibir el paquete. No tienes que dar un motivo. Radica la cancelación por el canal de atención (sección 11), indicando el correo de la compra o el número de tu solicitud.
• check_circle (b) En la revisión no encontramos ninguna entidad cuyos requisitos publicados cumplas. En ese caso te avisamos, te contamos por qué no aplicó cada entidad e iniciamos la devolución sin que tengas que pedirla.
• check_circle (c) No entregamos el paquete en el plazo de la sección 7 por causa nuestra. Radica la solicitud por el canal de atención.
• check_circle (d) Tu pago se aprobó cuando la orden ya había vencido y los datos de tu solicitud ya estaban eliminados (sección 6). Iniciamos la devolución sin que tengas que pedirla.

No hay reembolso cuando el paquete se entregó con al menos una opción y la entidad no te aprueba el crédito, o decides no solicitarlo.

Cómo devolvemos. El valor completo, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde tu solicitud, desde nuestro aviso en el caso (b) o desde la aprobación del pago en el caso (d). La devolución se hace sobre el medio de pago que usaste o por el medio que acordemos contigo; te informamos las opciones disponibles.

Derecho de retracto. La cancelación del caso (a) cubre y amplía el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes cancelar en cualquier momento antes de la entrega, aunque hayan pasado más de 5 días hábiles. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te da la ley como consumidor, incluida la reversión del pago del artículo 51 de la misma ley.

Radicar una cancelación o un reclamo arrow_forward

Tratamos tus datos según la Política de privacidad de Pilo. Tus respuestas sobre tu perfil se usan solo para revisar tu caso y preparar tu paquete; no se comparten con ninguna entidad financiera ni se usan para publicidad. Cuando un tratamiento requiera una autorización específica, por ejemplo consultar centrales de riesgo, la pediremos aparte y de forma verificable. Hoy Pilo no hace esas consultas.

Leer la Política de privacidad arrow_forward

Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos, cancelaciones y solicitudes sobre tus datos personales por el canal de atención publicado en piloapp.com. Cada radicación recibe un número de radicado con fecha y hora, y puedes hacerle seguimiento.

Respondemos los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Radicar una solicitud arrow_forward Superintendencia de Industria y Comercio open_in_new (abre en una pestaña nueva)

Al comprar autorizas las comunicaciones necesarias para prestar el servicio: confirmación del pago, solicitudes de información, entrega del paquete, avisos de reembolso, respuestas a tus solicitudes y, una sola vez, una pregunta opcional sobre cómo te fue con la entidad. Las comunicaciones comerciales requieren una autorización aparte.

Las entidades financieras y demás terceros son responsables de sus productos, procesos, plataformas, decisiones y condiciones. Cuando continúes tu solicitud en el sitio o canal de una entidad, se aplican también sus términos y políticas.

Los contenidos, diseños, textos, marcas, software y modelos de Pilo están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Puedes usar tu paquete para tu propia solicitud de crédito, pero no reproducir, comercializar ni explotar los elementos de Pilo sin autorización.

Pilo puede actualizar estos términos cuando cambie el servicio, la normativa o la operación. A cada compra se le aplica la versión que aceptaste al contratar, salvo normas imperativas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial las de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.